No estoy seguro de cuál dispositivo usar para mi video consulta virtual?

Animamos insistentemente a los pacientes a usar un teléfono inteligente (iPhone de Apple o dispositivo de Android) o tableta (iPad o dispositivo basado en Android) para su video consulta pues la cámara y el micrófono están incorporados directamente al dispositivo. Esto resulta en menos problemas técnicos durante la configuración y la consulta.

Estoy teniendo problemas para descargar la aplicación en mi dispositivo. ¿Qué puedo estar haciendo mal?

Asegúrese de que conoces el ID de inicio de sesión y la contraseña de la tienda de aplicaciones de su dispositivo (App store para productos Apple, Google Play para productos Android). Vea nuestro video instructivo para obtener sugerencias sobre cómo descargar las aplicaciones en su dispositivo y cómo unirse a su video consulta.

¿Qué navegadores son compatibles?

Los navegadores Google Chrome, Apple Safari y Edge son compatibles. Internet Explorer NO es compatible.

¿Cuándo puede unirse un paciente a una consulta?

Los pacientes pueden conectarse a sus consultas desde 30 minutos antes y hasta 90 minutos después de la hora programada para la consulta.

Tengo problemas para descargar las aplicaciones en mi dispositivo. ¿Qué podría estar haciendo mal?

Cuando usas Zoom, la aplicación inicia automáticamente la visita con tu micrófono silenciado. Antes de tu visita, debes abrir la aplicación Zoom en tu dispositivo. Haz clic en el icono “Settings” (Configuraciones) en la esquina superior izquierda de la pantalla  () y luego haz clic en “Meetings” (Reuniones). El primer componente será “Auto-Connect to” (Conexión automática a) - haz clic en este y luego haz clic en “Use Internet” (Usar Internet) y luego haz clic en "Done” (Listo) en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si ya estás en tu visita, toca la pantalla para que aparezcan los controles de Zoom en la parte inferior. Si ves un micrófono rojo atravesado por una línea en la parte inferior izquierda de la pantalla(  ) , el sonido se silencia. Toca este icono una vez para reactivar el micrófono.

Cuando comienzo mi visita por video, mi proveedor no puede verme. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto?

Toca la pantalla para que aparezcan los controles de Zoom en la parte inferior. Si ves una cámara de video roja con una línea que la atraviesa en la parte inferior izquierda de la pantalla  ( ) , tu video está apagado. Toca este icono una vez para iniciar tu video.

Otros consejos para la solución de problemas:

• Si accidentalmente deslizaste el dedo hacia la derecha, esto podría apagar el audio y el video; intenta deslizar el dedo hacia la izquierda para volver a la visita.
• Hay una función de "Chat" en la parte inferior de la pantalla – si tú y tu proveedor pierden el audio, pueden comunicarse con esta función de chat, escribiendo mensajes entre sí para tratar de resolver el problema.
• Si continúas teniendo problemas, puedes salir de la visita e intentar reiniciarla desde MyChart o Zoom (dependiendo de cómo inició la visita).
• Si tú y tu proveedor no pueden completar con éxito su visita por video, tu proveedor puede optar por continuar por teléfono o puede reprogramar la visita en persona o en una fecha posterior