Asistencia para visitas virtuales de Hartford HealthCare

Sabías que…?

Animamos a los pacientes a usar un teléfono inteligente o una tableta para la visita de telesalud, ya que usar una computadora agrega una complejidad significativamente mayor.


P: ¿No estoy seguro de qué dispositivo usar para mi visita de video virtual?
R: Recomendamos encarecidamente a los pacientes que utilicen un teléfono inteligente (dispositivo Apple iPhone o Android) o tableta (dispositivo iPad o Android) para su visita por video, ya que la cámara y el micrófono están integrados directamente en el dispositivo. Esto da como resultado menos problemas técnicos durante su configuración y visita.


P: Tengo problemas para descargar las aplicaciones en mi dispositivo. ¿Qué podría estar haciendo mal?
R: Asegúrate de tener el ID de inicio de sesión y la contraseña de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo (tienda de aplicaciones en productos Apple, Google Play en productos Android). Mira nuestro video educativo para obtener consejos sobre cómo descargar las aplicaciones a tu dispositivo y cómo conectarte a tu visita por video.


P: Tengo problemas para descargar las aplicaciones en mi dispositivo. ¿Qué podría estar haciendo mal?
R: Cuando usas Zoom, la aplicación inicia automáticamente la visita con tu micrófono silenciado. Antes de tu visita, debes abrir la aplicación Zoom en tu dispositivo. Haz clic en el icono “Settings” (Configuraciones) en la esquina superior izquierda de la pantalla  () y luego haz clic en “Meetings” (Reuniones). El primer componente será “Auto-Connect to” (Conexión automática a) - haz clic en este y luego haz clic en “Use Internet” (Usar Internet) y luego haz clic en "Done” (Listo) en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si ya estás en tu visita, toca la pantalla para que aparezcan los controles de Zoom en la parte inferior. Si ves un micrófono rojo atravesado por una línea en la parte inferior izquierda de la pantalla(  ) , el sonido se silencia. Toca este icono una vez para reactivar el micrófono.


P: Cuando comienzo mi visita por video, mi proveedor no puede verme. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto?
R: Toca la pantalla para que aparezcan los controles de Zoom en la parte inferior. Si ves una cámara de video roja con una línea que la atraviesa en la parte inferior izquierda de la pantalla  ( ) , tu video está apagado. Toca este icono una vez para iniciar tu video.

Otros consejos para la solución de problemas:

  • Si accidentalmente deslizaste el dedo hacia la derecha, esto podría apagar el audio y el video; intenta deslizar el dedo hacia la izquierda para volver a la visita.
  • Hay una función de "Chat" en la parte inferior de la pantalla – si tú y tu proveedor pierden el audio, pueden comunicarse con esta función de chat, escribiendo mensajes entre sí para tratar de resolver el problema.
  • Si continúas teniendo problemas, puedes salir de la visita e intentar reiniciarla desde MyChart o Zoom (dependiendo de cómo inició la visita).
  • Si tú y tu proveedor no pueden completar con éxito su visita por video, tu proveedor puede optar por continuar por teléfono o puede reprogramar la visita en persona o en una fecha posterior

Muchos de nuestros servicios ahora están disponibles a través de la atención virtual.

 






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