Hartford HealthCare Recibe un Prestigioso Reconocimiento de la American Hospital Association
July 18, 2025
La American Hospital Association (AHA) anunció hoy que Hartford HealthCare ha sido galardonado con el Premio AHA Quest for Quality 2025. Este premio se entrega anualmente para reconocer el liderazgo excepcional en salud y la innovación en la mejora de la calidad y el avance del bienestar en las comunidades de Estados Unidos. Se otorgó por primera vez en 2002.
El lema de Hartford HealthCare “El mejor en mejorar”, se refleja claramente en el compromiso inquebrantable de todo su sistema de salud con la excelencia médica, el trabajo en equipo, la formación en alta confiabilidad y una metodología de calidad profundamente arraigada. Hartford HealthCare demuestra un fuerte liderazgo enfocado en la calidad a través de diversos programas que refuerzan una cultura de seguridad, responsabilidad y atención centrada en el paciente.
El mejor en mejorar
En el año 2017 los siete hospitales de Hartford HealthCare estaban lejos de liderar en temas de seguridad. Por eso el sistema de salud de Connecticut se propuso una meta ambiciosa: que todos sus hospitales obtuvieran una calificación “A” en seguridad otorgada por el grupo independiente Leapfrog Group.
Cinco años después, cada uno de los hospitales logró esa calificación. Pero Jeffrey Flaks, presidente y director ejecutivo del sistema, no se conformó con ese logro.
“Todos los días hablamos, no de aspirar a ser los mejores, sino a ser los mejores en mejorar”, afirma. “Estamos obsesionados con la mejora continua, y nuestros 45,000 colegas que lograron estos resultados extraordinarios se retan a sí mismos a aprender de otros, identificar nuevas y mejores formas de hacer las cosas y reinventar constantemente la atención médica”.
Este enfoque en la seguridad del paciente generó una reducción del 70% en infecciones hospitalarias adquiridas entre 2015 y 2023. Al finalizar el año fiscal 2023 la tasa de eventos de seguridad graves fue de solo 0.21 por cada 10,000 días-paciente ajustados.
Flaks atribuye este progreso a un cambio de cultura apoyado por nuevos líderes —Stephanie Calcasola, enfermera y directora de calidad, y el Dr. Ajay Kumar, director clínico— quienes recibieron el mandato y la libertad de hacer lo necesario.
Por ejemplo se cambió el proceso de reclutamiento para incluir preguntas sobre comportamientos relacionados con la seguridad y la inteligencia emocional, asegurando que cada nueva contratación se alinee con la cultura de seguridad de Hartford HealthCare. Además todo el personal clínico y no clínico, recibe formación en organizaciones de alta confiabilidad (HRO), a través de un programa llamado “La seguridad comienza conmigo” como parte del proceso de integración.
“El mensaje consistente es clave para impulsar un cambio de cultura”, explica el Dr. Kumar. “Stephanie ha comunicado claramente las metas y expectativas en todo el sistema y ha sido una firme defensora de la ‘Just Culture’. Su liderazgo ha fomentado un entorno donde se pueden reportar eventos de seguridad con comodidad y de manera constructiva”.
De hecho, Calcasola celebra que en 2023 se hayan reportado 8,069 eventos de seguridad, lo que representa un aumento del 48% en comparación con 2021. “Destacamos a los colegas que han evitado daños tras un evento casi adverso, y también mostramos los errores. Aprendemos de ellos, y nuestros colegas saben que al reportarlos, se pone al paciente en el centro y la organización abordará la situación de forma sistemática”.
Nunca estás solo
Otro valor central de la cultura de Hartford HealthCare se resume en un gran cartel ubicado en el vestíbulo principal de Hartford Hospital, su hospital insignia: “Nunca estás solo”.
Flaks decidió colocar ese mensaje tras escuchar una frase recurrente entre médicos durante las visitas de reclutamiento: “Si vienes aquí, nunca estarás solo”.
Los médicos hablaban del espíritu de colaboración y apoyo entre profesionales. Pero gracias al cartel, esas palabras han tomado un significado más amplio, transmitiendo ese sentimiento de unión al personal, la comunidad e, incluso más importante, a los pacientes y sus familias.
“Puede que estén viviendo el momento más difícil o vulnerable de su vida, pero cuando alguien entra a nuestro cuidado, nunca estará solo a partir de ese momento”, dice Flaks.
Una parte clave de la mejora en la calidad de atención está en el Center for Education, Simulation and Innovation (CESI), uno de los centros de simulación médica más grandes y mejor equipados del país. Este centro no solo entrena a personal interno, sino también a desarrolladores de dispositivos médicos y más de 21,000 profesionales cada año.
Con 53,000 pies cuadrados, CESI funciona como centro de entrenamiento y laboratorio de innovación, reforzando el compromiso de Hartford HealthCare con la mejora continua y la adopción de nuevas tecnologías.
Por ejemplo, cuando Calcasola y el Dr. Kumar se propusieron reducir las infecciones urinarias asociadas a catéter (CAUTI), CESI utilizó maniquíes con diferentes tamaños de próstata agrandada para entrenar a las enfermeras en situaciones reales. “Entrenamos al 96% del personal de cuidados críticos y reducimos las CAUTI en un 30% en cinco meses”, explicó el Dr. Kumar.
Rediseñando la atención médica
El programa de Clinical Care Redesign (CCR) también se ha convertido en parte integral de la cultura de Hartford HealthCare. Se analizan datos de calidad y costos al mismo tiempo para identificar oportunidades de reducir variaciones, aplicar prácticas basadas en evidencia y mejorar el valor de la atención.
Esto incluye eliminar estudios de laboratorio innecesarios, seguir las guías de Choosing Wisely y estandarizar protocolos. Para lograrlo, se llega a consensos entre equipos clínicos y, en algunos casos, médicos y enfermeros participan en negociaciones con proveedores para que las decisiones apoyen las metas de CCR.
Por ejemplo, gracias a un acuerdo entre cirujanos de columna para usar un agente biológico específico con mejores resultados, se ahorran alrededor de $1.7 millones al año.
Otro logro importante fue optimizar el uso de sangre, reduciendo riesgos y costos innecesarios. “Un médico creó una frase que se volvió muy popular: ‘¿Por qué dos si con uno basta?’, y eso hizo clic con el personal porque resalta que el uso de sangre también es un tema de seguridad del paciente”, comenta Calcasola. “Fue emocionante ver a la gente repetir esa frase”.
Este programa, que lleva años funcionando, está en camino de eliminar $65 millones en costos innecesarios este año fiscal.
“Lograr que 45,000 personas entiendan qué es CCR y por qué lo hacemos es algo realmente notable”, dice el Dr. Kumar. “Y eso demuestra por qué el sistema ha logrado avanzar en las áreas que realmente nos importan”.
Innovación para todos
Entre las innovaciones destacadas está la aplicación con inteligencia artificial HHC 24/7, que permite a los pacientes conectarse con un médico real para una consulta de atención primaria en cualquier momento.
“Uno de los aspectos clave de la calidad es el acceso. Si los pacientes no tienen acceso, no tienen calidad”, asegura el Dr. Kumar. “Con esta clínica virtual 24/7, cualquier persona puede obtener una opinión médica, y atendemos a más de 100 pacientes cada día”.
Reconocimientos y premios
Hartford HealthCare ha sido reconocido constantemente por su calidad y seguridad, destacándose como uno de los mejores del noreste del país. Algunos de sus logros más recientes incluyen:
- Calificación perfecta de seguridad “A” en los siete hospitales del sistema, otorgada por Leapfrog Group.
- Único sistema de salud en Nueva Inglaterra, Nueva York y Nueva Jersey con calificación uniforme “A”; uno de solo tres en todo EE.UU.
- Mejor del país: calificación perfecta en todas las categorías de cirugía cardiotorácica, según la Society for Thoracic Surgery (STS).
- Hartford Hospital es el número uno en cirugía de válvula mitral en EE.UU. y segundo en el país en las cinco categorías cardiotorácicas medidas por STS.
- Mejor del país: El programa de trasplantes de Hartford HealthCare tiene la mejor tasa de supervivencia de injertos renales al año.
- Mejor funcionalidad general un año después del trasplante, comparado con cualquier otro programa similar en EE.UU.
- Mejor en Nueva Inglaterra en prevención de infecciones: único sistema que cumple los altos estándares de Medicare para reducir infecciones hospitalarias.
- Calificación por estrellas de Medicare: el mejor de Connecticut, con un promedio de 4 estrellas, el más alto en el estado.
- Premios Healthgrades: el sistema más premiado de Connecticut, con 56 galardones y calificaciones de 5 estrellas, basados únicamente en resultados clínicos.
- Nombrado por Fortune como una de las empresas más innovadoras de Estados Unidos, por su cultura, productos y procesos innovadores.
- Premiado por Modern Healthcare por su trabajo pionero en transformar la atención médica con innovación e inteligencia artificial (IA).