HHC Trabajando para Conectar a los Proveedores con las Comunidades
July 20, 2023
Cuando Sebastian Trabucco se mudó de Rhode Island para comenzar su trabajo como coordinador de alcance de mercadeo para Hartford HealthCare Senior Services, necesitaba un nuevo médico de atención primaria. Como hombre gay, era importante para él encontrar un médico que estuviera bien versado en el cuidado de la comunidad LGBTQ+.
Cuando la directora de administración de programas de HHC, Mona Heredia, buscaba un médico para su suegra peruana que padecía Alzheimer y otros problemas de salud, la familia quería un proveedor que hablara español con fluidez y que también entendiera su cultura latinoamericana.
No fue fácil para ninguno de estos colegas encontrar al médico que buscaban, a pesar de que trabajan en un gran sistema de salud. No existía un centro de intercambio de proveedores con conocimientos en atención LGBTQ+ o que hablaran español.
Eso está a punto de cambiar.
Directorios de proveedores
Los grupos de recursos de colegas de Hartford HealthCare que representan a colegas LGBTQ+ e hispanos/latinos han trabajado durante más de un año para crear directorios de proveedores que aborden específicamente las necesidades de sus comunidades. El directorio LGBTQ+ incluirá proveedores especializados en atención de afirmación de género, así como necesidades de salud sexual y reproductiva.
La guía de membresía de proveedores y aliados hispanos/latinos, que será para uso interno entre los proveedores de Hartford HealthCare, incluirá médicos de habla hispana y cualquier persona bien versada en las normas culturales hispanas/latinas. Ya existe un directorio público para pacientes en el sitio web en español de HHC.
“Con frecuencia, las personas en comunidades marginadas dudan en comunicarse con los proveedores por temor a ser estigmatizados o tener que educar al proveedor”, dice la psicóloga Laura M.I. Saunders, PsyD, directora del Center for Gender Health de HHC. “Tener un directorio que destaque áreas especializadas de competencia en el trabajo con una comunidad subrepresentada contribuirá en gran medida a mejorar el acceso a una atención de calidad”.
Es más que un idioma
Heredia recuerda haber buscado un centro residencial para su suegra y querer asegurarse de que el personal se sintiera cómodo con una gran familia latinoamericana que venía de visita, a menudo todos a la vez. También quería que su suegra se sintiera cómoda.
“Es muy importante que los pacientes se sientan amados y atendidos de una manera que entiendan”, dice Heredia. “Los proveedores de atención médica deben ser conscientes de las diferencias culturales y de idioma. Debes tener confianza en la persona que te cuida”.
Jennifer M. Doran, directora sénior de estrategia y operaciones de práctica de Hartford HealthCare Medical Group y miembro del Hispanic/Latinx CRG, señala: “La atención médica puede ser compleja y difícil de manejar. Las dificultades añadidas del idioma y las barreras culturales hacen que sea aún más una prioridad para nuestro sistema asegurarse de que todos nuestros proveedores y aliados hispanos/latinos se conozcan entre sí”.
El directorio, agrega, brindará a “los pacientes acceso a médicos, proveedores y clínicos que puedan brindar atención culturalmente competente. Tener un directorio de proveedores que sea para los propios proveedores permite apoyar a la comunidad y establecer conexiones”.
Para la comunidad LGBTQ+, Trabucco agrega que no se trata solo de enumerar proveedores con las habilidades necesarias, que van desde comprender y prevenir/tratar el VIH/SIDA hasta ofrecer servicios médicos, quirúrgicos, de salud mental y de apoyo para personas transgénero y no binarias.
LGBTQ+ CRG planea ofrecer seminarios web y programas varias veces al año para “aquellos que quieren ser aliados para que entiendan los términos, prácticas y creencias dentro de la comunidad (y) no son solo proveedores con experiencia vivida. En un sentido perfecto, todos nuestros proveedores serían aliados de afirmación de género, dice.
No es solo una lista
En octubre de 2020, Chase Family Movement Disorders Center abrió un centro de habla hispana en el edificio Brownstone en Hartford con la neuróloga María L. Moro-de-Casillas, MD. El edificio Brownstone ha brindado servicios de salud comunitarios primarios y especializados en la ciudad desde 1969. La Dra. Moro-de-Casillas lideró la iniciativa porque ha sido testigo de las desigualdades en salud que enfrenta la comunidad hispana/latinx.
Al darse cuenta de que era imposible duplicar un espacio físico como ese en todo el sistema, el CRG hispano/latino comenzó a hablar sobre la creación de una red similar, dice José M. García, director regional del Digestive Health Institute para las regiones de Hartford y el Noroeste. En ese momento, él y Doran copresidieron el CRG.
“¿Cómo podríamos tomar ese concepto y escalarlo en todo el sistema?” pregunta García. “Construyendo una red de proveedores y aliados para mejorar la salud y los resultados de la comunidad hispana/latina”. Un grupo de trabajo realizó una gira de escucha, hablando con los proveedores sobre lo que vieron y cómo superar las barreras lingüísticas y culturales.
Los proveedores “están muy emocionados” de que se les invite a participar, dice García. "Les preguntamos, '¿Cuáles son las oportunidades?' '¿Qué podemos ayudar a lograr?'"
García dice que el grupo investigó redes en otros sistemas de atención médica en los EE. UU.
“No podemos encontrar nada como esto en ningún otro lugar”, dice. “Nuestro objetivo es mejorar verdaderamente los resultados para esta población, ser el estándar de oro. Es un objetivo ambicioso. Lo estamos construyendo desde cero, pero creemos que es lo correcto para nuestros pacientes”.