Se Lanza un Nuevo Enfoque para la Atención Primaria

February 08, 2024

Este mes, Hartford HealthCare Medical Group (HHC MG, por sus siglas en inglés) lanzó un enfoque múltiple para facilitar el acceso de los pacientes a la atención primaria. Desde modificar la forma en que se programan las citas hasta crear equipos de proveedores , los cambios están diseñados para ayudar a los pacientes a obtener la atención que necesitan, cuando la necesitan.  

Tema Nacional 

La escasez de proveedores a nivel nacional, la mayor demanda de servicios y el envejecimiento de la población con condiciones de salud complejas han creado un atasco en la atención primaria. Los pacientes pueden esperar meses para una cita de seguimiento importante y más de un año para una visita de paciente nuevo.

Al reconocer que esto es inaceptable, HHC MG investigó los datos para comprender mejor las causas fundamentales del problema y desarrollar una solución viable. 

Enfoque innovador 

Primero, se asociaron con un científico de datos entrenado en el MIT para comprender mejor a cada uno de sus 350,000 pacientes. Aprendieron que algunos proveedores tienen un número tan grande de casos de pacientes con grandes necesidades que simplemente no había tiempo suficiente para atenderlos.

Este descubrimiento, junto con otros, ayudó a HHC MG a realizar cambios operativos que amplían el acceso de los pacientes. Éstos incluyen:  

  • Agrupar los consultorios de atención primaria cercanos en pequeños equipos que comparten información, de modo que si un proveedor tiene citas disponibles, otro podría estar disponible para atender a un paciente mientras se mantiene la continuidad de la atención 

  • Priorizar las visitas de los pacientes según el tipo de cita, para que los pacientes con necesidades urgentes no tengan que esperar semanas para ser atendidos 

  • Ajustar la frecuencia sugerida de exámenes preventivos según la edad, priorizando a los adultos mayores con problemas de salud complejos sobre los pacientes jóvenes y sanos 

  • Ampliar el equipo de salud virtual para brindar apoyo a las oficinas en toda la red, garantizando más oportunidades para citas inmediatas para los pacientes 

  • Ofrecer un equipo especializado para las visitas anuales de bienestar de Medicare, liberando tiempo a los proveedores para ver a los pacientes para visitas de seguimiento o gestión de atención crónic 

Mirando hacia el futuro 

Esto es solo el primer paso. El equipo de análisis de datos, dirigido por Wilner Samson, MD, director médico senior de Care Transformation de HHC MG, ya está mirando hacia el futuro. Están aprovechando análisis de datos avanzados y algoritmos de aprendizaje automático para predecir tendencias en las necesidades de los pacientes, lo que permite una programación más eficiente.

El Dr. Samson explica que su objetivo es optimizar el horario de los pacientes teniendo en cuenta las habilidades únicas de los proveedores, farmacéuticos, enfermeras y especialistas en salud conductual. Esta programación personalizada pondrá a disposición diferentes tipos de proveedores para atender a los pacientes, mejorando aún más la eficiencia y eficacia de la prestación de atención médica.

"Al final", dice Susan Barrett, vicepresidenta de Operaciones de Atención Primaria, "este enfoque innovador es crucial para prevenir y gestionar problemas de salud y promover la salud general en nuestras comunidades".